近日，省文旅厅党组书记、厅长陈光浩一行赴阿坝州调研文旅工作，重点调研上级督导反馈问题整改、高原旅游驿站建设及游客安全保障等情况。州县分管负责同志，文广旅、公安、市场监管等部门参加调研。

调研期间，工作组实地走访川主寺游客中心、丹朱天成购物点、净土阿坝馆等核心点位，细致核查景区服务保障体系、旅游购物场所经营规范、行业日常监管机制、文旅业态运营质效等情况，重点摸排导游执业管理、旅游消费乱象整治、游客权益保障、市场隐患排查等工作落地成效，精准掌握全州旅游市场运行现状。

实地调研结束后工作组召开座谈会，会议通报了全省及阿坝州旅游市场整治工作总体情况，听取阿坝州文旅部“五一”督导问题整改、涉旅暗访案件查处、国家信访交办件处置等重点工作专题汇报。省公安厅、省市场监管局结合行业监管职责，就常态巡查管控、部门联合执法、隐患排查整治等工作进行指导。

工作组充分肯定了阿坝州文旅工作取得的成效，指出州委、州政府高度重视文旅产业发展，统筹推进市场乱象整治各项工作，全力保障春节、清明、五一等重点节假日旅游市场平稳有序，实现全州未发生重大旅游投诉、网络负面舆情及安全责任事件，成效值得肯定。同时，工作组直面当前阿坝旅游市场存在的突出问题，结合全省“超常规硬举措”工作要求，对下一步提质增效、治本治乱工作作出四项重点部署。

一是坚决打好旅游投诉“标本兼治”硬仗。紧盯投诉下降目标，深挖症结，前移处置关口、下沉服务力量，就地化解诉求，压降存量增量，确保整治交账；二是坚决打好购物场所“转型升级”硬仗。聚焦标价不规范、监管缺位等问题，推行音视频监管，公示不合格供应商，严打旅行社、导游诱导消费，严防问题反弹；三是坚决打好违法线索“深挖细查”硬仗。复盘执法薄弱环节，深挖线索及利益链条，畅通收集渠道，落实核查曝光机制，用好行刑衔接，严禁降格处理。健全联动机制，精准查处震慑；四是坚决打好旅游市场“齐抓共管”硬仗。坚持全链条监管，常态化联合执法，建立重大投诉风险评估和应急处置机制，完善应急预案，前置防控，高效处置诉求，筑牢安全底线。